Виртуальные номера для бизнеса: Полное руководство по покупке, интеграции с CRM и оптимизации звонко

Что такое виртуальный номер и зачем он нужен бизнесу?

Виртуальный номер — это телефонный номер без привязки к физическому устройству. Он позволяет:

• Создать профессиональный имидж компании.
• Распределять звонки между отделами и сотрудниками в разных городах или странах.
• Анализировать показатели эффективности рекламных кампаний по телефону.
• Обеспечить непрерывность работы даже при смене местоположения.

Как выбрать виртуальный номер

1. География охвата

Перед покупкой определитесь, в каких регионах и/или странах вы хотите получать звонки. Это может быть:

• Один город или регион.
• Страна целиком (например, городской номер).
• Или международный формат.

2. Типы виртуальных номеров

• *Городские* — имеют локальный код и создают впечатление близости компании к клиенту.
• *Международные* — используются для привлечения клиентов за рубежом.
• *Универсальные* (мобильные) номера — имитируют мобильные телефоны.

Как купить виртуальный номер

3. Провайдеры

Выбор подходящего провайдера может зависеть от ваших конкретных потребностей. Вот несколько популярных опций:

• SIPOUT.net
• Twilio
• Voxbone

4. Процесс покупки

1. Перейдите на сайт выбранного провайдера.
2. Зарегистрируйтесь или войдите в свой аккаунт, если он уже существует.
3. Выберите подходящий план и тип номера.
4. Подтвердите заказ через указанную почту или телефон.

Интеграция с CRM

Для эффективного использования виртуальных номеров важно интегрировать их с системой управления ресурсами (CRM). Вот несколько популярных вариантов:

• Salesforce
• Zapier
• HubSpot

5. Создание интеграции

1. Перейдите в настройки CRM и найдите раздел для интеграций.
2. Выберите провайдера виртуальных номеров из списка доступных опций.
3. Следуйте инструкциям по настройке интеграции, чтобы автоматически синхронизировать входящие звонки и сообщения с вашей системой CRM.

Настройка и оптимизация звонков

6. Автоматизация сценариев

• Распределение звонков: Настройте автоматическое распределение входящих вызовов по отделам или сотрудникам.
• Приветствия: Запишите приветствие, которое будет воспроизводиться до соединения с оператором.

7. Мониторинг и аналитика

• Запись разговоров: Включите запись звонков для контроля работы сотрудников.
• Анализ показателей: Используйте статистику для оценки эффективности рекламы, операторов и процессов.