Что такое коллтрекинг и как он работает?

Коллтрекинг — это технология, которая позволяет отслеживать и анализировать звонки, поступающие на ваш бизнес. Система фиксирует информацию о каждом звонке, включая источник, длительность, время и содержание разговора. Это помогает не только лучше понять, какие каналы маркетинга приводят к конверсии, но и улучшить качество обслуживания клиентов.

Как виртуальные номера помогают в коллтрекинге?

Одним из ключевых элементов коллтрекинга является использование виртуальных номеров, которые позволяют отслеживать звонки с различных рекламных каналов. Виртуальный номер — это номер, который не привязан к конкретной линии, а используется для переадресации звонков. Виртуальные номера помогают организовать многоканальную телефонию, что значительно облегчает управление входящими звонками, особенно при большом объеме обращений.

Вы можете купить виртуальный номер для смс, телефонных звонков, а также получить номер 8800 для связи с клиентами по всей России. Такие номера часто используются для создания профессионального имиджа компании и улучшения связи с клиентами.

Преимущества IP телефонии для бизнеса

IP телефония для бизнеса — это решение, которое позволяет совершать звонки через интернет, а не через традиционную телефонную сеть. Это решение не только позволяет значительно сэкономить на связи, но и повышает гибкость коммуникаций. С помощью IP телефонии можно интегрировать голосовое меню IVR, автоматизировать процесс обработки звонков и интегрировать систему с CRM для удобного хранения и анализа данных о клиентах.

Интернет-телефония идеально подходит для компаний, которые работают в разных регионах, потому что она позволяет звонить в любую точку мира по более низким ценам, чем традиционные мобильные операторы. Также IP телефония позволяет осуществлять звонки через браузер, что особенно удобно для сотрудников, работающих удаленно.

Интеграция с CRM и улучшение качества обслуживания

Интеграция с CRM-системой позволяет автоматизировать процесс работы с клиентами и повышать конверсии. Когда звонки и сообщения автоматически записываются в вашу CRM-систему, вы получаете полное представление о взаимодействиях с каждым клиентом. Это помогает оперативно решать их проблемы и повышать качество обслуживания.

Кроме того, внедрение виртуальной АТС с функцией интеграции с CRM позволяет настроить автоматическое распределение звонков, что оптимизирует работу вашей команды. Вы можете настроить голосовое меню IVR для быстрого реагирования на звонки, направляя их к соответствующим сотрудникам или отделам.

Как использовать коллтрекинг для повышения конверсий?

Внедрение коллтрекинга на ваш сайт или в рекламные кампании позволяет отслеживать, какой источник привел пользователя к вам. Это может быть рекламная кампания в социальных сетях, поисковая реклама или даже печатная реклама. Виртуальные номера могут быть привязаны к каждому каналу, что дает точные данные о том, какие рекламные источники наиболее эффективны для вашей компании.

Например, если вы запускаете кампанию в Instagram и Google Ads, вы можете использовать разные виртуальные номера для каждого из этих каналов. Благодаря коллтрекингу вы будете знать, сколько звонков поступило от каждой рекламной кампании, что позволит скорректировать вашу стратегию.